本报记者 陈洪钧 通讯员 赵维锋 陈楚珺

　　草木葳蕤，汉水流春。4月5日，在石泉县后柳水乡，一起轻微交通事故纠纷在游人如织的山光水色间悄然化解。

　　“没想到假期内在旅游景区的纠纷也能快速得到解决，非常感谢！”游客刘女士与他人在驾驶过程中车辆发生碰撞，导致身体擦伤、车辆受损。石泉县人民法院后柳法庭干警接到求助电话后，迅速抵达现场，组织景区道路交通纠纷专业调委会调解员共同调解。短短半小时内，双方达成一致意见，纠纷顺利化解。

　　这次速裁的景区调解，折射着后柳法庭建立做实行业“三本账”的治理智慧。

　　“多元解纷账”的生态再造

　　“山路弯多、游客密集，车辆小剐小蹭事故纠纷时有发生，这曾是景区治理的痛点。”后柳法庭庭长刘敦介绍，石泉县后柳法庭辖区旅游资源丰富，有4A级景区2个、3A级景区3个。立足实际，该庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，在交通事故多发路段设置标志牌，在景区游客中心设立“24小时微法庭”和法官工作站。

　　同时，后柳法庭打破行业壁垒，组建道路交通事故纠纷调解委员会，通过车载巡回的方式，建立道路交通事故纠纷调解委员会工作站，创新“责任认定+损失评估+保险理赔”的“三同步”工作法，实现“报警-调解-理赔”一站式服务，有效破解道路交通纠纷送达难、理赔难、周期长等调解堵点。

　　去年7月，北京游客赵先生与本地一民宿老板发生交通事故，双方对责任认定各执一词。采取“三同步”工作法后，交警现场定责、保险公司即时核损、法官当场调解，仅用半天时间，当事双方就达成赔偿协议。数据显示，采用“三同步”工作法后，道交纠纷调解成功率提升至91%，平均处理周期从15天缩短至3天。

　　“共享法庭”则让异地调解更高效。2024年国庆节期间，四川游客小周在石泉发生交通事故后返回了家乡。通过手机视频连线，法官组织双方“云端”调解，最终促成保险公司线上赔付。目前，“云调解”已占法庭道交纠纷处理的43%，为异地当事人节省交通食宿费用超20万元。

　　“咨询服务账”的靠前站位

　　不仅纾解在前，更预防在先。后柳法庭聘请经验丰富的老法官、老干部、老交警和西北政法大学、法学会等单位的专家学者组成道路交通事故纠纷调解咨询委员会。节假日期间，后柳法庭在景区交通要道、车流密集区因地制宜设立咨询服务点，与咨询委员会协同推进咨询服务和普法宣传工作。

　　2024年“五一”假期，困扰重庆游客王女士多日的难题在咨询服务点得到了解决。王女士在租车游玩时发生单方事故，租车公司索要高额违约金。法官当场查阅合同后指出，根据《中华人民共和国民法典》第七百一十条，非故意重大过失导致的损失，不应承担全部责任。最终在法庭的帮助下，王女士的赔偿款减少了60%。

　　后柳法庭还发布《道路交通纠纷答疑50问》和“参考案例”，开设“后柳水乡法治讲堂”，不断提高群众对金额计算、调解、鉴定、诉讼、理赔等的认识能力。为提升普法感染力，法庭将调解案例改编成陕南民歌和短视频。在丰收节活动现场，干警以“农闲普法”形式，向农户讲解法律知识。“这些案例都是身边事，一听就明白！”村民王大叔说。

　　“群众评价账”的创新实践

　　走进后柳法庭诉讼服务大厅，墙上的电子评价屏映入眼帘。每起案件办结后，当事人可通过扫码对服务进行打分，评价内容会反馈在电子评价屏上。

　　村民老杨在一起事故调解后留言：“法官大中午加班调解，连口水都没喝，必须给五星！”该庭多举措鼓励群众每案“主动评”，在大厅显著位置放置易拉宝、张贴二维码、使用电子屏等对“群众评价账”进行宣传，实行“每案必评”“以评促调”。法庭还主动对群众评价进行100%回访和反馈，将群众评价转化为弘扬人民司法优良传统、推进矛盾纠纷高效化解的动力，努力实现权责明确、作风优良、机制畅通、群众满意。

　　这种“以评促改”的机制成效明显。群众对法庭的满意度从2016年的89%提升至2024年的99%。

　　法庭持续强化与道路交通事故纠纷调解委员会、道路交通事故纠纷调解咨询委员会的信息联通和综合研判，在分析群众评价、统筹解决具体问题的同时，注重从个性矛盾发现共性问题、从问题表象反思问题根源，制发司法建议书、风险提示函，以及《道路交通矛盾纠纷源头化解专报》，推动健全相关制度机制，完善道路安全相关设施，有效推进“治标兼治本、纾困必舒心、有责必尽责”。近年来，针对景区在道路减速带、斑马线和弯道处凸面镜设置等问题，法庭向主管部门发出司法建议2份、风险提示函3份。“这些建议就像景区道路安全‘法治体检报告’，帮助我们堵住了管理漏洞。”石泉县文广旅游局副局长王磊表示。