本报记者 史红海

　　“当时我满肚子委屈，说话声音都在发抖……”8月20日，宝鸡市眉县槐芽镇居民王某回忆起此前的经历仍十分感慨。因邻里纠纷困扰，她曾情绪激动地冲进眉县人民检察院12309检察服务中心。面对语无伦次的王某，接访人员全程耐心倾听，并细致讲解法律知识、帮她梳理思路。“走出检察服务中心时，心里的‘疙瘩’真的松动了。”王某说。这一暖心场景，正是眉县人民检察院12309检察服务中心日常工作的缩影。

　　近年来，眉县检察院不断深化信访受理规范化建设和群众信访“件件有回复”制度，完善“信访网电”四位一体诉求表达渠道，制作信访事项导引图，健全接收、办理、分流群众来信业务流程，推动信访案件受理标准化、接访行为规范化、办理流程透明化；同时，扎实开展矛盾纠纷大起底大排查，全面梳理涉检信访和矛盾纠纷，逐案逐人建立矛盾纠纷化解台账，提出针对性举措，确保矛盾纠纷有效化解。

　　去年11月，营头镇果农樊某等6户被拖欠猕猴桃货款，眉县检察院通过检察“双进”工作机制，快速受理并支持起诉，成功追回欠款。该院深化窗口受理与办案团队研判、联动化解的协作模式，选派经验丰富的干警常驻综治中心，并借助全县综治视联平台实现86个村组、13个社区检察服务线上可视连接；定期组织例会强化内部协同，完善案件移送与工作衔接机制，推动矛盾纠纷实质性化解。

　　此外，眉县检察院注重办案前端矛盾纠纷化解，不断压实检察官办案主体责任，夯实部门负责人监督管理责任，建立健全控告申诉检察业务质效分析制度，对司法救助等重点案件质效专题分析研判，推动实现从“结案了事”转变为“案结事了”。

　　“我们对控告申诉类案件实行动态监管，建立重点案件、重点问题台账，坚持每周动态更新，做到情况明、底数清；同时，大力推进反向审视，将反向审视和案件质量检查评查结合起来，增强反向审视成果运用的实效性，努力消弭潜在矛盾。”眉县检察院副检察长高普亮说。