本报记者 郭朝霞 通讯员 乔义平

　　“太感谢你们了，多亏你们出面调解，我家的吊灯现在能正常使用了！”3月7日，鲁师傅将一面写有“全心全意为人民 维权服务暖民心”的锦旗送到三原装修协会消费维权服务站，对该服务站成功调解其水晶吊灯更换一事表达诚挚谢意。

　　今年2月，鲁师傅装修房屋时，在三原县某灯具店购置了一盏水晶吊灯。安装后，吊灯出现频闪，无法正常使用，鲁师傅立即向商家反映。商家迅速为其更换了吊灯，但新灯使用时仍频闪。鲁师傅提出退货，商家以安装为由，只同意维修或再次更换，双方多次协商无果。无奈之下，鲁师傅向三原装修协会消费维权服务站投诉，期望挽回经济损失。

　　接到投诉后，三原装修协会消费维权服务站即刻与商家沟通，了解具体情况。经多次耐心调解，商家最终同意为鲁师傅更换吊灯，并承诺若再出现质量问题，将全额退款。随后，商家再次为鲁师傅更换吊灯。此次新灯使用正常，鲁师傅对问题的高效解决十分满意。

　　近年来，三原装修协会消费维权服务站推行“四联双控一站”工作模式，让消费者在维权时能享受到便捷、高效、专业的服务，“四联”即消费维权服务站、人民法院、司法局、律师事务所四方联合，共同化解消费纠纷；“双控”指通过行业自律控制和会员单位源头控制，倡导诚信经营，提升服务质量；“一站”则是行业协会维权服务站，让消费纠纷化解更为便捷。三原装修协会会长武晓强介绍：“借助这一机制，我们多次与县法院开展庭前诉讼调解，成效显著。2024年以来，受理的17起诉讼案件全部成功调解，消费者对此机制高度认可。”

　　目前，在咸阳，像三原装修协会消费维权服务站这样的基层消费维权服务站点已达339家。这些站点致力于将消费纠纷 “和解在企业、化解在基层、解决在源头”，全力打通消费维权 “最后一公里”，让消费者能够安心、放心消费。

　　咸阳市市场监管局消保科副科长李勇称：“消费维权服务站就如同群众身边的‘12315’，是消费纠纷源头治理的前沿阵地。服务站秉持‘有诉必接、有接必办、有办必回’的原则，积极处理投诉举报，2024 年以来，共受理消费投诉举报 22652 件，为消费者挽回经济损失 42.8 万元。”

　　咸阳市市场监管局相关负责人表示，2025 年将围绕 “优化消费环境 助力消费提振” 的目标，加大监管执法、消费维权及社会共治力度，规范消费维权服务站建设，完善基层消费维权和消费教育网络。同时，畅通消费者投诉渠道，提高投诉举报处置效率，以优良的市场环境为现代化 “西部名市丝路名都” 建设贡献力量。