本报记者 董永军

　　“您好，这里是110，有什么可以帮您？”

　　接警、指派、出动、到场、反馈，24小时持续运转、日夜严阵以待是西安市公安局情报指挥中心的工作常态。这支科技化、专业化、有活力的警队，日复一日奋战在消除风险隐患、化解矛盾纠纷的前沿阵地，守护着城市安定、百姓安宁。

　　在一次次接警中，110接警人员早已练就了听声、共情、快处的技能，能以最有效的方式解决“急、难、险、重、危”等情况。

　　“我想和男警官说。”1月4日下午，西安市公安局情报指挥中心里，110报警电话接通的那一刻，报警男子的第一句话就让女接警员敏锐地察觉出其语气的不同寻常。

　　“您好，请问有什么可以帮到您。”辅警唐子鑫接过了电话。

　　听到唐子鑫的声音，男子放松下来，在电话里倾诉着心事：“今天，我把家里打扫干净了，把家人留给我的饺子也吃了……”唐子鑫聚精会神地听着，一边回应，一边快速记录下关键信息，做好随时下达指令的准备。

　　原来，男子25岁，从小喜欢音乐，并经过多年的努力学习，掌握了相应的音乐技能，还曾在一家培训机构教授音乐课。但他的选择一直没得到父母的支持，他也感觉缺少家人朋友的关注，于是越来越沉默寡言，不仅放弃了音乐教学，还出现了心理问题。

　　意识到男子有轻生的念头，唐子鑫一边耐心回应着男子，一边引导男子说出了家庭地址，同时向辖区派出所民警下达出警指令。半个小时后，民警敲响了男子的家门。

　　“我理解您的心情，我的同事也想和您聊聊，他应该到您家门口了。您不要挂电话，给他开一下门……”在唐子鑫的耐心引导下，男子终于打开了家门。

　　听到传回男子已安全的消息，唐子鑫和同事们长舒了口气。

　　50分钟，指挥中心1人受理，3名值班班长联动应急，派出所密切配合……“这是一次和时间赛跑的战斗，拼的就是同力同心之‘快’。”唐子鑫说。

　　对于西安市公安局情报指挥中心的接警员而言，他们不仅是倾听者，更是指挥员，在通过电话“共情”“稳住”报警人的同时，依托情报指挥体系，迅速启动“135最小作战单元”快速反应机制，全力保护群众的生命财产安全。

　　“请让行！”2025年10月12日7时50分，一阵急促的警笛声在清晨西安的街头响起，闪烁的警灯成为救援道路上最醒目的“生命信号”。

　　当天6时许，一名省外重症患者需从高速出口转运至西安市中心医院接受救治。时间紧迫，为了避开早高峰，病人家属在下高速前，向西安110求助。西安市公安局情报指挥中心迅速制定了从六村堡收费站到西安市中心医院的最优护航路线，同时将指令下达给公安交管部门。在情报指挥中心和一线民警高效护航以及沿途车辆主动配合下，原本预计需要37分钟的路程，救护车辆仅用17分钟就到达了医院。事后，病人家属给西安公安送来锦旗以表谢意。

　　民有所呼，呼有所应，应诺必至。

　　面对“急、难、险、重、危”等警情，西安市公安局情报指挥中心用一次次快速响应，践行着“人民公安为人民”的承诺。同时在一次次快接、快派、快处中，西安市公安局110大队不断探索，推动接处警机制流程、数智赋能、队伍建设进一步优化，实现专业化、规范化、满意度不断提升。

　　“每次110响起，我们面对的是不同的报警人、不同的警情、不同的答复处置，挑战虽在增加，但只要能帮到有需要的群众，就让我们有最大的成就感。”西安市公安局情报指挥中心110工作大队大队长惠瑞说。

　　从晨光熹微到夜色深沉，城市的烟火气一直在古城西安街巷流淌。西安市公安局情报指挥中心110用每一次的电话接听、每一条的指令下达、每一次的警情流转，让这烟火气多了平安和谐底色。