本报记者 李煜 通讯员 李重立

　　“您好，这里是洛南110，请问您有什么事？”这是1月4日一上班，商洛市洛南县公安局110情报指挥中心接警员全丹萍拿起工作电话说的第一句话。

　　这句话，21年里，全丹萍说了超过10万次。

　　从警校毕业至今，全丹萍一直奋战在工作岗位上，认真受理每一起报警求助，点燃一盏盏希望的灯。

　　2025年年初的一个深夜，一名女子报警，称回家途中经过洛南县永丰街道时遭遇醉汉的辱骂和滋扰。“当时那女子声音颤抖而且很微弱，让我的心一下子揪了起来。”全丹萍说。她一边安抚女子的情绪，一边准确记录下关键信息，并快速下达出警指令。

　　“那一刻，我感觉时间好像凝固了一样，每一秒都显得特别长。”全丹萍说，直到民警反馈了女子平安的信息，她的心才平静下来。

　　全丹萍坦言，每一次接听报警电话，都觉得那是一份沉甸甸的责任，短暂的通话可能是生死攸关的瞬间，也可能是解决重大危机的开端。

　　自2005年成为接警员后，全丹萍学会了倾听，学会了在紧张时刻保持冷静，作出准确判断。她深知，每一个指令的发出，都关乎着人民群众的生命财产安全。

　　2025年9月的一个早上，居住在古城镇古城街的患有精神疾病的王某某病情复发。接到报警后，全丹萍立即指令古城派出所民警赶往现场进行处置，同时指令巡警大队火速支援，并针对民警现场反馈的王某某退回房间拒不开门的情况，立即指令消防大队赶到现场支援。当天上午，王某某被送医治疗，居民们的生活恢复了平静。

　　全丹萍是洛南县公安局110指挥中心成立以来，进入接警员队伍时间最早、坚守时间最长的一名接警员。她说，坐在01号工作席位，她就像是上了没有硝烟的“战场”。

　　2025年5月下旬的一个下午，保安镇一名女子报警，称接到了公安机关的电话，对方说要以“洗钱罪”通缉她，让她将名下所有财产转到指定账户。

　　意识到报警人遭遇了电信网络诈骗，全丹萍迅速稳住报警人的情绪，并宣讲了反诈知识，及时避免了一起电信网络诈骗案件的发生。

　　21年来，全丹萍经历了许多次危急时刻，有紧急的火灾、洪涝灾害救援，有突发的交通事故，有令人揪心的老人、儿童走失，还有群众寻求帮助的警情。

　　“每一个电话背后，都是一份对我们警察的信任和对平安的渴望。”全丹萍说。

　　从接听单一的“匪警电话”，到接听处理110、119、122“三台合一”报警电话，再到现在接听处理110、122“两台合一”报警电话，全丹萍始终奋战在接警员岗位上，带出了10多名优秀接警员，处理过上万起紧急警情，帮助过数以万计通过拨打报警电话寻求帮助的群众。

　　110工作台是一个与群众不见面的服务窗口，接警员的一言一行都代表着公安机关的形象。全丹萍说：“作为一名接警员，要发扬吃苦耐劳、无私奉献的优良作风，把‘心灵传递’作为自己的职业追求，发挥好中枢神经、核心部门、指挥调度的桥梁纽带作用，担负起平安守护者的重任。”